EchoServices

Etudes

Mesurer et gérer le qualitatif

Rester à l’écoute de l’environnement interne et externe de l’entreprise, pour tout dirigeant c’est primordial. Encore faut-il disposer d’un outil pour le faire. Le net, les mailings et réseaux sociaux peuvent canaliser les informations mais ne les rendent ni fiables ni exploitables.
Théo Cockx a développé, sur le principe de « l’Abaque de Régnier »®, un système « colorimétrique » complètement automatisé, d’une lisibilité exceptionnelle. Grâce à une échelle de couleurs codée, des données qualitatives deviennent immédiatement perceptibles comme par exemple : les qualités d’un produit ou d’un service, la réactivité de l’entreprise, la sécurité, le souci environnemental, l’ambiance et la motivation dans le travail, la coopération et solidarité, la pertinence des formations etc…
Sous forme d’enquêtes de satisfaction, de sondages internes ou externes, de tableaux de bord qualité ou sécurité, d’évaluations de la formation, etc., les dirigeants peuvent initier, orienter et concrétiser leurs démarches de progrès dans tous les domaines.
Abraham A. Moles, Directeur de lʼInstitut de Psychologie Sociale des Communications à Strasbourg, présente dans son livre « Les sciences de lʼimprécis » (Editions du Seuil) lʼAbaque de Régnier® comme une des méthodologies les plus pertinentes pour mesurer le qualitatif.
L’outil « Abaque » permet d’exprimer son point de vue en se positionnant sur une échelle colorée, toute en nuances. Il suffit d’annoncer la couleur en marquant d’une croix, pour chaque affirmation du questionnaire, la couleur qui représente le mieux le degré de son accord ou désaccord. Des commentaires libres peuvent permettre au répondant, s’il le souhaite, de préciser les raisons de son positionnement.

Code couleur utilisé


 

Rendre les résultats visibles et exploitables

La lisibilité des résultats d’une enquête s’avère souvent décisive pour son exploitation et sa transformation en action. Avec l’échelle de couleurs du système Abaque la mise en paysage des opinions exprimées permet une lecture topographique, instantanée et visuelle. La géométrie variable des images permet d’explorer minutieusement les zônes d’accord et de désaccord ainsi que les items ayant suscité des avis contrastés.

A titre d’exemple : FRAGMENT D’IMAGE DIAGONALE – les items dans un ordre d’adhésion décroissante -


 
Au delà des moyennes et des pourcentages, les spécificités de chaque catégorie des répondants apparaissent clairement et se prêtent à une analyse détaillée. Dans l’état actuel de son développement par Echoservices, le système Abaque s’avère être un outil de de veille et de sondage très performant, véritable baromètre, capable de positionner une entreprise de manière récurrente face à son environnement interne ou externe.

De grands groupes industriels comme AIR FRANCE, BASF, les BANQUES POPULAIRES de Bourgogne, les CAISSES d’EPARGNE, CRAY VALLEY, EUROCOPTER, GLAXOSMITHKLINE, REPSOL, SANOFI, SAINT-GOBAIN, TOTAL, TRANSDEV… y ont eu recours dans le cadre de leurs audits et études internes. De nombreuses PME l’ont utilisé principalement dans le cadre de leurs enquêtes de satisfaction auprès des clients et de l’évaluation de leurs formations.
Tel qu’EchoServices le met en oeuvre, le système Abaque ne se limite pas à un simple outil d’investigation : il instaure un dialogue permanent avec l’environnement interne et externe de l’entreprise et l’aide à se surpasser.
 

Les Avantages concrets d’une Etude EchoServices

Evaluation de vos Formations

  • Nous construisons avec vous des questionnaires adaptés et pertinents.
  • L’envoi du questionnaire et le recueil des réponses sont assurés via internet.
  • Le traitement des réponses est automatisé avec le système Abaque®.
  • La lisibilité des résultats en images est exceptionnelle.
  • Les évaluations cumulées se transforment en outil de pilotage hors pairs.
  • Nous vous libérons de tâches fastidieuses mais importantes.

Observatoire Qualité de service – Satisfaction clients

  • Nous réalisons des enquêtes qualité auxquelles on a envie de répondre.
  • Les items du questionnaire s’inspirent des exigences de la norme ISO.
  • Notre site dédié offre instantanément un accès dynamique aux résultats.
  • Les images Abaque® des résultats sont d’une lisibilité inégalée.
  • Les items nécessitant des actions correctives sont mis en évidence.
  • Le personnel interne prend conscience et est associé à la démarche de progrès.

Baromètre Communication interne

  • Un moyen unique pour écouter l’état d’esprit de tous les acteurs de l’entreprise.
  • Une mise en paysage des relations transversales interservices.
  • L’identification du rôle effectif joué par les réseaux sociaux.
  • Une prise de conscience de la mission de communication du management.
  • La valorisation des comportements favorisant l’esprit et l’appartenance groupe.
  • La préparation d’une feuille de route pour redynamiser le management de la relation.

Caractéristiques de toutes nos Enquêtes

  • Les questionnaires sont élaborés avec l’aide des personnes qui exploiteront les résultats.
  • L’envoi du questionnaire et la collecte des réponses sont gérés via internet.
  • Notre site dédié offre dès l’ouverture un accès dynamique aux résultats.
  • La géométrie variable des images rend les résultats perceptibles en un seul coup d’oeil.
  • Nos analyses comparatives détaillées vous aident à cibler des actions correctives.
  • L’automatisation du système Abaque® répond à toutes les exigences du marché (rapidité, lisibilité, données statistiques)